Un petit tour à la poste…

A deux reprises, ces 10 derniers jours, j’ai eu besoin d’avoir recours aux services de la poste.

A chaque fois, pour déposer une lettre recommandée.

J’ai donc eu l’occasion de découvrir les nouvelles formules de ce service public.

La semaine dernière, un peu désorientée, habituée à une file et à des guichets en ligne, j’arrive dans un espace certes aéré, mais tenant plus d’un commerce que d’autre chose.

M’approchant d’un guichet pour donner mon courrier, on me dit d’affranchir directement ma lettre, puis de revenir. Trois agents circulent dans le bureau de poste et regardent autour d’eux. L’un d’eux finalement se dirige vers moi et m’accompagne vers la machine. Là, il faut savoir qu’il faut soit une carte bleue, soit de la monnaie. Je reste donc devant la machine et l’agent va me chercher de la monnaie. Une fois le paiement effectué, je dois coller ma vignette, coller mon recommandé et détacher le double. Mais là, je dois retourner au guichet, afin d’obtenir l’oblitération de mon reçu…

Aujourd’hui, même démarche. J’ai compris, je fais tout toute seule avec ma carte bleue. mais mes voisins aux autres machines rouspètent… Il n’y a plus de monnaie… un agent doit intervenir…. Il n’y a plus de carnets de timbres… Un autre agent arrive… « Décidemment Mme, vous n’avez pas de chance. les machines sont fatiguées… »

Bien entendu, les cachets oblitérant les courriers dûment affranchis par nos soins ne sont pas à notre disposition. Et là, il faut attendre qu’un agent puisse faire le nécessaire. Mais ils ne restent plus derrière leurs guichet. Ils se promènent dans le bureau, histoire de s’assurer que les clients utilisent bien les machines…

Qu’ont-ils gagné dans ces transformations, je n’en sais rien…

Qu’ont gagné les clients, je n’en sais rien non plus, mais ni de la simplicité ni du temps…

Dominique BAUD